Queremos ouvir você!
O Plano Santa Casa Saúde tem uma Ouvidoria para receber as suas sugestões e comentários.
Sua opinião vai tornar nosso plano cada vez melhor.
Este é um canal de atendimento de segunda instância, que em conformidade com a Resolução Normativa – RN n° 323 de 03 e abril de 2013 têm por objetivo receber as reclamações, sugestões, dúvidas, consultas e elogios dos beneficiários (as) da Santa Casa Saúde, representando – o (a) junto à gestão. Tendo como objetivo soluções que atendam a necessidade do beneficiário (a) dentro dos direitos contratuais e éticos.
A Santa Casa Saúde tem como premissa, e conta com você, para melhorar sempre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
A Ouvidoria não substitui os canais de primeira instância da operadora, como o Atendimento ao Cliente, Serviço de Atendimento ao Beneficiário (SAB) e Telefones de Apoio.
O acionamento deve ser realizado sempre que o beneficiário da Santa Casa Saúde entender que a sua solicitação não foi atendida conforme o plano adquirido em contrato e de acordo com a regulamentação da ANS.
Ao acionar a Ouvidoria informe o protocolo de atendimento da solicitação que não foi solucionado satisfatoriamente.
O beneficiário com a sua identificação de conveniado e com o número de protocolo de atendimento registrado nos outros canais da operadora em mãos deve preencher o formulário abaixo:
Entre em contato com nossa Ouvidoria pelo email, pelo site ou no próprio endereço:
E-mail: ouvidoria@santacasasaudesjc.com.br.
Site: www.planosantacasasaude.com.
Endereço: Avenida João Guilhermino, 465, Centro, São José dos Campos.
Segunda a quinta-feira das 08h às 18h.
Sexta–feira das 8h às 17h.